Om de planning van onze diensten efficiënt en eerlijk te laten verlopen, hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden zorgen ervoor dat onze tijd en middelen effectief worden benut, terwijl we onze zakelijke klanten zo flexibel mogelijk tegemoetkomen.

Kosteloze annulering

• Annuleringen kunnen kosteloos worden doorgegeven tot 48 uur vóór de afgesproken uitvoeringstijd.
• Indien u binnen deze termijn annuleert, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Annulering binnen 48 uur

• Bij annulering binnen 48 uur vóór de afgesproken uitvoeringstijd, wordt 25% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht, met een minimum van €50.
• Dit bedrag dekt de gemaakte voorbereidingskosten en het verlies van geplande werktijd.

Niet aanwezig bij afspraak

• Indien de opdrachtgever niet aanwezig is op de afgesproken locatie en tijd, zonder annulering vooraf, wordt 50% van het offertebedrag in rekening gebracht, met een minimum van €100.
• Als de opdrachtgever op het laatste moment niet in staat is de afspraak na te komen, verzoeken wij dit zo snel mogelijk te melden.

Specifieke situaties

• Wijzigen van een afspraak: Het wijzigen van een afspraak binnen 48 uur vóór de geplande tijd wordt gezien als een annulering en valt onder de bovengenoemde voorwaarden.
• Herhaaldelijke annuleringen: Bij herhaaldelijke annuleringen behoudt MatrasVitaal zich het recht voor om toekomstige diensten te weigeren of om voorafbetaling te eisen.

Procedure bij annulering

• Annuleringen dienen telefonisch, per e-mail of via WhatsApp te worden doorgegeven aan MatrasVitaal.
• Een annulering is pas definitief wanneer deze door MatrasVitaal is bevestigd.
• Indien de annulering niet tijdig wordt doorgegeven, worden de bovengenoemde kosten automatisch in rekening gebracht.

Let op:

• Deze annuleringsvoorwaarden zijn een aanvulling op onze algemene voorwaarden.
• Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze annuleringsvoorwaarden en de algemene voorwaarden, gelden de bepalingen in de algemene voorwaarden.